La croissance a du bon, mais une Hyper Growth peut souvent mettre les process en périle. Une rapide évolution met les directeurs commerciaux et les équipes de Sales Enablement sous pression, car ils doivent stimuler la productivité des nouveaux commerciaux tout en stimulant les performances des équipes existantes. Réussir sur ces deux plans malgré sa croissance et devenu la priorité de Hootsuite, la plateforme leader dédiée aux réseaux sociaux.
Shamis Thomson, responsable mondial de Sales Enablement chez Hootsuite, a commencé à résoudre le problème de la capacité des vendeur·se·s à signer des deals en analysant l’efficacité des outils et ressources de vente existants de Hootsuite. En analysant le contenu de Highspot, leur plateforme de Sales Enablement, Shamis a découvert quelque chose de fascinant : Highspot pouvait aider son équipe à déterminer dans quelle mesure les commerciaux utilisaient les ressources de formation et de vente et à établir une corrélation avec leurs performances commerciales et leur niveau d’efficacité auprès des acheteur·se·s.
Après avoir analysé la situation, Shamis a découvert que plus les commerciaux utilisaient les ressources de vente et le contenu de la formation dans Highspot, plus iels vendaient. Shamis a tout de suite compris l’opportunité. Si son équipe pouvait faire en sorte que les commerciaux continuent de se former et d’accéder aux ressources dans Highspot, elle pourrait améliorer ses performances qu’ils soient nouveaux ou anciens.
Shamis n’a pas perdu de temps. En travaillant de façon transversale pour s’appuyer sur les capacités de gestion de contenu de Highspot, il a collaboré avec les équipes en interne pour réorganiser tout le contenu d’accueil et de formation commerciale en une expérience dynamique et autoguidée au sein de Highspot à l’aide de SmartPages™ – puis il s’est concentré sur le développement de l’engagement des commerciaux avec la plateforme.
Plus les commerciaux utilisaient les ressources de vente et le contenu de formation de Highspot, plus iels vendaient.
Le résultat : après seulement trois mois et un suivi continu pendant l’année suivante, la plateforme technologique de vente la plus adoptée par Hootsuite a directement contribué à une augmentation de 70 % des deals signés par les utilisateurs les plus actifs de Highspot.