Twitter wird zum Meister des Sales Enablement

Twitter ist mit über 300 Millionen monatlich aktiven Nutzern und 1.200 Vertriebsmitarbeitern eine der weltweit führenden Plattformen der sozialen Medien. Angesichts eines solch großen Verkaufsteams kämpfte Twitter damit, eine Lösung zur Verwaltung der Inhalte zu finden, die die Bedürfnisse des Unternehmens erfüllte. Vertriebsmitarbeiter berichteten regelmäßig, dass sie wichtige Inhalte nicht finden konnten und dass die existierende Plattform zur Verwaltung von Inhalten die Aufrechterhaltung eines organisierten Umfelds erschwerte.

Vertriebsmitarbeiter berichteten regelmäßig, dass sie wichtige Inhalte nicht finden … [oder] ein organisiertes Umfeld aufrechterhalten konnten.

Aufgrund der mangelhaften Erfahrung beim Suchen und Finden, hörten die Vertriebsmitarbeiter auf, die Plattform zur Verwaltung von Inhalten zu benutzen und speicherten stattdessen Hartkopien der Inhalte und Vertriebsressourcen auf Ihrem Desktop. Dies führte zu weiteren Problemen, weil die von den Mitarbeitern genutzten Inhalte schnell veraltet waren und potentiellen Käufern falsche Informationen darboten.

Das Sales-Enablement-Team bei Twitter erkannte schnell, dass die Vertriebsmitarbeiter die Plattform zur Verwaltung von Inhalten nicht mehr benutzte. Dies bedeutete, dass das Enablement-Team keine Möglichkeit hatte, Vertriebsmitarbeitern die Marketinginhalte und Verkaufsressourcen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigten..

Deshalb begab sich das Sales-Enablement-Team auf die Suche nach einem Werkzeug, das das globale Verkaufsteam übernehmen konnte, ohne die Arbeitsabläufe der Vertriebsmitarbeiter zu stören. Twitter identifizierte 15 verschiedene Lösungen für die Verwaltung von Inhalten und das Sales Enablement, darunter Highspot, und begann, die Optionen zu beurteilen, um die ideale Lösung für sich zu finden.

Nach der Entscheidung für Highspot bestand das nächste Hindernis für die Manager von Twitter darin, sicherzustellen, dass die Plattform erfolgreiche Annahmezahlen aufwies. Die vorherige Plattform des Unternehmens zur Verwaltung von Inhalten hatte aufgrund der ineffektiven Fähigkeiten zum Suchen und Finden keine verbreitete Annahme durch die Vertriebsmitarbeiter erfahren. Mit Highspot war dies jedoch anders. Die Vertriebsmitarbeiter sahen sofort die Vorzüge von Highspot und nutzten die anwenderfreundliche Oberfläche gerne.

Tatsächlich verbuchte Twitter nach einigen Wochen eine Annahmequote von 90 % für Highspot. Diese weitreichende Annahme war aufgrund des Implementierungsplans von Highspot ermöglicht worden, der dem Enablement-Team von Twitter das Leben erheblich erleichterte.

Eine der ersten Gelegenheiten, bei der Vertriebsmitarbeiter eine Verbesserung ihrer täglichen Arbeitsabläufe bemerkten, war die Abstimmung auf Software, die sie jeden Tag nutzten. Zusätzlich zu Keynote ist eine nahtlose Integration von Highspot mit Salesforce und Google Drive möglich. Highspot machte es nicht nur einfacher, die effektiven Inhalte zu finden, die Vertriebsmitarbeiter benötigten, sie mussten auch nicht ihre Arbeitsabläufe verändern, um die Plattform zu nutzen. Dies bot Mitarbeitern ein Content Repository, in dem die aktuellsten Marketinginhalte gespeichert waren und sparte ihnen jede Woche unzählige Stunden.

Nach ein paar Wochen erlebte Twitter eine 90-prozentige Annahmequote für Highspot.

Die Annahme von Highspot endete nicht damit. Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform, die Integration und die analytischen Vorteile waren für andere Abteilungen innerhalb der Organisation nützlich. Inzwischen nutzen Verkaufs-, Marketing- und Rechtsabteilungen bei Twitter Highspot, um Verkaufsressourcen, Marketinginhalte, Verträge und mehr zu aktualisieren und zu verwalten. All dies wurde erreicht, während überwältigend hohe Annahmequoten und ein positives Feedback der Nutzer im gesamten Unternehmen erhalten blieben.